Policy on procurement of timber (FSC - C 146882)

Процедура рассмотрения жалоб ООО  «РК-Гранд»

Поступление жалоб и записи по результатам их рассмотрения регистрируются отдельно в специальном журнале.

ООО «РК-Гранд» гарантирует, что поступающие жалобы относительно нашего соответствия требованиям, применимым к области действия нашего CОC сертификата, рассматриваются надлежащим образом и включают выполнение следующих операций:

- Регистрация жалобы в специальном журнале «Жалобы по цепочке поставок FSC». Уведомление заявителя в течение 2-х недель о получении жалобы и информирование о процедуре её рассмотрения.

- Рассмотрение жалобы и информирование заявителя о принимаемых мерах в течение 3-х месяцев. Если для рассмотрения жалобы требуется больше времени, уведомление заявителю жалобы и органу по сертификации.

- Принятие корректирующих мер по несоответствиям, выявленным при рассмотрении жалобы.

- Уведомление заявителю и органу по сертификации организации о принятых мерах по жалобе.

Политика по продаже  продукции.

ООО «РК-Гранд» добровольно принимает на себя следующие обязательства:

1. Выполнять требования международных стандартов, законодательных и других требований в области технологической цепочки, сертифицированной по системе FSC.

2. Продукция с заявлением FSC 100%  и FSC Mix Credit – целлюлозы и сопутствующих продуктов талового масла и скипидара может быть продана любому покупателю.

3. Строим свою работу в соответствии с законодательством Российской Федерации и Таможенным Кодексом РФ, Международными соглашениями и Конвенциями, а также в соответствии с принципами и критериями FSC.

4. Удовлетворение требований потребителей продукции предприятия.
Внимательно относимся к запросам и требованиям потребителей продукции предприятия, а также к рыночным тенденциям по отношению к будущим потребительским запросам.
Гарантируем потребителям своевременное получение продукции требуемого качества и объема.

5. Открытость информации. Предоставляем свободный доступ к информации, не представляющей коммерческой тайны.
Поддерживаем конструктивный диалог со всеми заинтересованными сторонами на местном, региональном и международном уровне по вопросам, связанным с системой учета, мониторинга и контроль за движением лесопродукции.

Список групп выпускаемой продукции