Процедура рассмотрения жалоб ООО  «РК-Гранд»

1. Механизм реагирования на жалобы

1.1. Регистрация жалобы

Жалобы принимаются организацией исключительно в письменной форме, регистрируется в книге регистрации заявлений о конфликтах специалистами отдела лесоснабжения.

Записи всех жалоб хранятся на предприятии, как минимум, 5 лет (срок действия сертификата).

1.2. Сбор и анализ информации о жалобе

Специалисты отдела лесоснабжения собирают информацию о поступившей жалобе и проводят оценку обоснованности жалобы в течение 2 недель после ее получения.

1.3. Полевая проверка

По распоряжению зам. директора специалисты отдела лесоснабжения проводят полевую проверку в случае, если жалоба признана обоснованной, в течение 2 месяцев после ее получения. При полевой проверке используется Акт проверки декларации поставщика (Приложение 4 к договору поставки).

2. Обработка данных полевой проверки

2.1. Руководство и специалисты отдела лесоснабжения проводят анализ выявленных в ходе полевой проверки несоответствий. При проведении анализа несоответствия группируются как: существенные и несущественные.

2.2. Старшим инженером ОЛС готовится отчет о результатах полевой проверки, в котором указываются выявленные несоответствия.

2.3. Определяются действия и сроки для устранения выявленных несоответствий и даются рекомендации по их устранению.

2.4. В случае выявления существенных несоответствий зам. директора дается указание о прекращении закупок «Контролируемых лесоматериалов» от поставщика до тех пор, пока эти несоответствия не будут устранены.

2.5. Если поставщик не может или не желает проводить коррективные действия  генеральный директор дает указание о полном прекращении закупок, после чего с поставщиком разрываются договорные отношения.

2.6. Документация, связанная с проведением полевых проверок и предпринятых по результатам ее действий, хранятся на предприятии, как минимум, 5 лет (срок действия сертификата).

3. Повторный аудит поставщика

3.1. В соответствии с установленным сроком устранения существенных несоответствий или ранее, по письменной заявке поставщика, специалистами отдела лесоснабжения по распоряжению зам. директора проводится повторный аудит. Устранение несущественных несоответствий проверяется в рамках планового аудита поставщика.

3.2. Если во время повторного аудита констатируется, что поставщик предпринял все необходимые действия для устранения существенного несоответствия, закупка «Контролируемых лесоматериалов» от поставщика возобновляется.

3.3. Документация, связанная с проведением повторных полевых проверок и предпринятых по результатам ее действий хранятся на предприятии, как минимум, 5 лет (срок действия сертификата).

Политика по продаже FSC-сертифицированной продукции.

ООО «РК-Гранд» добровольно принимает на себя следующие обязательства:

1. Выполнять требования международных стандартов, законодательных и других требований в области технологической цепочки, сертифицированной по системе FSC.

2. Продажа продукции из древесного сырья – целлюлозы и сопутствующих продуктов талового масла и скипидара производится  FSC сертифицированным покупателям, имеющим право покупать продукцию, изготовленную из сертифицированной древесины.

3. Строим свою работу в соответствии с законодательством Российской Федерации и Таможенным Кодексом РФ, Международными соглашениями и Конвенциями, а также в соответствии с принципами и критериями FSC.

4. Удовлетворение требований потребителей продукции предприятия.

Внимательно относимся к запросам и требованиям потребителей продукции предприятия, а также к рыночным тенденциям по отношению к будущим потребительским запросам.
Гарантируем потребителям своевременное получение продукции требуемого качества и объема.

5. Открытость информации.

Предоставляем свободный доступ к информации, не представляющей коммерческой тайны. Поддерживаем конструктивный диалог со всеми заинтересованными сторонами на местном, региональном и международном уровне по вопросам, связанным с системой учета, мониторинга и контроль за движением лесопродукции.

Список групп выпускаемой продукции